Kerno

 

 
Nuestros equipos están ensamblados a partir de los mejores componentes del mercado. Cuando usted adquiere un Kerno, recibe un ordenador que ha sido verificado a través de eficientes programas de testeo y que ha pasado un riguroso test de fiabilidad.
 
Kerno cuenta únicamente con primeras marcas en el ensamblado de sus equipos. De este modo, construimos ordenadores basados en el más alto rendimiento y nuestros clientes obtienen la máxima garantía del fabricante, además de ampliaciones de garantía bajo demanda y a su medida.
 

EQUIPOS DE SOBREMESA

 
La garantía de todos los componentes de los equipos Kerno de sobremesa es de dos años, exceptuando las CPU´s de Intel que ofrecen un año. Si la garantía de un componente se encuentra dentro de los 30 primeros días desde la fecha de su factura, éste podrá ser cambiado de inmediato con todos los portes y gastos a cargo de Kerno. Pasados 30 días, el material susceptible de cambio deberá enviarse al fabricante a portes pagados.
La garantía dejará de ser efectiva si el hardware es manipulado. Puede optar por mejoras de garantía en las listas de precio.
 

EQUIPOS PORTÁTILES

 
Ofrecemos garantía contractual de 24 meses en los portátiles y componenetes, 12 meses en CPU’s in tray y 6 meses en baterías y transformadores, comenzando desde el día de la recepción. Si la garantía de un componente se encuentra dentro de los 30 primeros días desde la fecha de su factura, éste podrá ser cambiado de inmediato con todos los portes y gastos a cargo de Kerno. Pasados 30 días, el material susceptible de cambio deberá enviarse al fabricante a portes pagados.
La garantía dejará de ser efectiva si el hardware es manipulado. Puede optar por mejoras de garantía en las listas de precio.
 

PRODUCTOS DE DISTRIBUCIÓN

 
Los productos de otras marcas distribuidos por Kerno disponen de una garantía de 2 años desde su fecha de facturación, a menos que se indique lo contrario en la lista de precios. La garantía dejará de ser efectiva si los productos son manipulados. En caso de defecto, la mercancía es repuesta sin tiempo de demora en cuanto se reciba en nuestros almacenes. En caso de que se trate de un producto descatalogado, el tiempo de demora puede ser superior.
 

DEVOLUCIÓN DE MATERIAL POR AVERÍA

 
En caso de recibir un producto erróneo o en mal estado, deberá comunicarlo a su comercial en los 10 días posteriores a la recepción de la mercancía. Ya se encuentre en garantía o fuera de ella, el procedimiento para la devolución de material es el siguiente:

 
1.       Cumplimentar el Formulario de solicitud RMA y enviarlo al correo rma@kerno.es o al fax Nº 955 72 78 98.

 
2.       Una vez autorizada su solicitud, recibirá un número de autorización y las instrucciones necesarias por correo electrónico.

 
3.       Enviar la mercancía defectuosa a nuestro Servicio Técnico, a través del servicio de transporte que le será indicado, junto con una copia de la factura, el formulario de solicitud de devolución y la autorización recibida por correo electrónico.

 
4.       Kerno debe recibir la mercancía en su embalaje original en perfecto estado.

 
Es muy importante que el cliente siga los pasos anteriormente descritos. Si se envía el material sin copia de la factura o sin la autorización, no podrá ser aceptado. Igualmente, será rechazado cualquier envío que se reciba a portes debidos en el caso de encontrarse dentro de la garantía posterior a los 30 días de la fecha de factura.

 
Si la devolución del producto resultase por equivocación o necesidad del cliente, debe ponerse en contacto con el comercial asignado en un plazo inferior a 10 días laborables desde la recepción de la mercancía para solicitar la autorización, rellenar el formulario de solicitud de devolución RMA y enviarlo, antes de 3 días laborables, con la mercancía sin manipular, con todos los manuales y accesorios y el embalaje en perfecto estado a Kerno a portes pagados.

 
No se aceptará la devolución de material descatalogado o productos en oferta. Este proceso tiene un coste administrativo del 5% del valor de la mercancía, con un mínimo de 35,00 € que le será descontado del abono correspondiente.
 

AMPLIACIÓN DE GARANTÍA

 
Kerno ofrece distintos paquetes de ampliación de garantía dependiendo si es un portatil o un sobremesa. Puede optar por las ampliaciones de garantía al acceder a cualquiera de los equipos Kerno.

Garantía Gold

Con el propósito de obtener la máxima disponibilidad de los equipos de sus clientes, en los periodos de inactividad producida por una reparación o sustitución de piezas, Kerno reemplaza los equipos por otros similares adecuados a las características técnicas y funcionales del cliente. Los plazos en los que se realice la reposición de un equipo defectuoso estarán determinados por el tipo de paquete contratado.
 
Las condiciones de garantía, reparación y los procedimientos descritos serán aplicables también en este caso.